为了提升全集团各业务板块会议管理能力，进一步强化商务接待服务意识，更好地展示公司的企业形象与精神风貌，

2023年9月20日，由集团人力行政中心牵头，组织在集团九楼会议室开展了“宝马11222的网站会议管理与商务接待”专题培训活动。

本次培训活动内容由“会议管理及商务接待标准化”与“商务礼仪”两部分组成，为方便广大员工积极参与，特别采用了“线上+线下”

相结合的灵活培训方式，组织集团总部及各板块员工共94人参加。

本次培训邀请到bmw11222地产荔品汇酒店总经理曹蕾和集团总部高级品牌管理经理刘宇航作为专题主讲人。第一部分，由集团总部

高级品牌管理经理刘宇航围绕“会议管理及商务接待标准化”主题，从什么是标准化Sop开始，企业开展核心工作模块Sop梳理工作的

作用和意义，到如何细化梳理标准、规范执行、统一输出、指导工作、降低出错率，结合会前准备、会中执行、会后梳理三个阶段，

积极把控更加容易出错的工作细节，以亲身经历的经典高端商务接待案例分享学员，引导现场学员加入互动交流，通过深入浅出的

展示和交流，给大家阐述了接待也是生产力，优质的接待服务同样能够创造价值的道理，要求大家以小见大，力求不出错的同时争

取出彩，以细节决定成败。

第二部分，围绕“商务礼仪”主题，bmw11222地产荔品汇酒店总经理曹蕾通过全方位地介绍商务礼仪，讲解人与人交往中在姿态、举止、

服饰、行为等方面的行为规范，同时在培训现场场景再现地展示演示商务场合接待礼仪，生动地演绎展现商务礼仪是一个人内在

修养和精神面貌的外在表现。根据商务礼仪原则和标准，对仪容仪表，工卡，着装，表情，形体仪态，商务社交仪态，会议礼仪，

用餐礼仪，礼貌用语等细节进行详细讲解介绍，从另一个维度讲解商务礼仪，并且提醒大家只有开始行动才能改变。

“不学礼，无以立”，希望通过此次会议管理与商务接待专题培训，在全集团各业务板块、各系统推行普及知礼，明礼，行礼，

内化文明礼仪的相关知识，培养员工自觉践行文明礼仪的意识，加强员工礼仪养成教育，全方位提高员工的礼仪修养。同时，

通过树立有序、高效、标准、注重细节把控的会议管理执行要求，不断强化输出集团对外商务接待中的高标准，以此全面展示

宝马11222的网站良好的企业形象和品牌服务意识，为各方来客及重要嘉宾与我司后续可持续的交流与友好合作奠定坚实的基础。